このヘルプ記事では、チケット属性を条件付きにする方法について説明します。会話属性を条件付きにしたい場合は、ここでリンクされている別の記事を参照してください。
条件付きチケット属性とは何ですか？
この機能は、チケットタイプごとに属性を設定して以下の操作を行うことができます：
他の属性の値に基づいて属性を条件付きで表示する。例えば、カテゴリ＝配送の場合にのみ「配送業者」属性を表示します。
他の属性の値に基づいて属性の選択肢を条件付きで制限する。例えば、地域＝EMEAの場合、「国」属性にはイタリアとスペインのみを表示し、地域＝APACの場合には日本とマレーシアのみを表示します。
この機能の一般的な使用例は、報告用に詳細な分類データを手動で収集することです。
この新しい機能は、データ収集の精度を向上させ、よりスムーズな体験を提供します。例えば、「カテゴリ」が「苦情」の場合、関連する属性のみが自動的に表示されます。条件付き属性は、顧客にも適用できます（属性がチームメンバーと顧客の両方に表示される場合）。
これはセキュリティ機能ではありません。
用語
理解すべき重要な用語は次の2つです：
制御属性 - その値によって他の属性が表示されるかどうかを制御する属性。例えば、トピックが「配送」の場合、「配送業者」属性が表示されます。「トピック」が制御属性です。
従属属性 - 制御属性の値に基づいて表示される属性。例えば、トピックが「配送」の場合、「配送業者」属性が表示されます。「配送業者」が従属属性です。