チケットの状態は、顧客とチームメンバーの両方がチケットの進行状況を把握できるように、明確な期待値を設定するのに役立ちます。これらは送信済み、進行中、顧客待ち、解決済みの4つのカテゴリに分類され、それぞれ独自の動作があります。

チケットの状態カテゴリ

以下の表は、各カテゴリとそのカテゴリ内の状態が取る動作を説明しています。

チケットの状態カテゴリ	説明	動作
送信済み	「送信済み」状態は、チケットの初期段階を示します。	これらの状態は、チケット作成時に割り当てられ、共有されたときに顧客に表示されます。
進行中	「進行中」状態は、チケットに対して作業が行われていることを示します。	これらの状態は、チケットが共有されたときに顧客に表示されます。
顧客待ち	「顧客待ち」状態は、チケットの進行には顧客からの追加情報が必要であることを示します。	このカテゴリの状態は、設定によりSLAを一時停止できます。顧客がこの状態のチケットに返答すると、チケットは自動的に「進行中」状態に戻ります。
解決済み	「解決済み」状態は、チケットでの作業が完了したことを示します。	これらの状態は、チケットが共有されたときに顧客に