フロントオフィスチームが問題を解決するためにバックオフィスチームと連携する必要がある場合、会話からリンクされたバックオフィスチケットを作成して、シームレスな協力を実現します。
これを以下の点で簡単にしています:
明確な責任分担 - 顧客との会話とは別に管理できるチケットを使用して、フロントオフィスチームとバックオフィスチームの間の責任を明確に定義します。
バックオフィスチームのためのコンテキスト - すべてのバックオフィスチケットは会話にリンクされているため、バックオフィスチームは顧客コンテキストを見失うことがありません。
フロントオフィスチームへの情報共有 - バックオフィスチケットにおける内部メモやステータス変更は、顧客との会話にクロスポストされます。
バックオフィスチケットの主な特徴は何ですか？
2023年5月以前からチケットを使用しているIntercomのお客様にとって、バックオフィスチケットはリンクチケットの改良版です。
顧客への可視性
バックオフィスチケットタイプを設定する際に、顧客とバックオフィスチケットを共有するかどうかを選択できます。
これはチケットタイプの性質によります（例: 詐欺調査チケットタイプなど、問題の機密性が高い場合は、顧客と共有しないことを決定することがあります）。
バックオフィスチケットタイプに対してオプションの共有が有効になっている場合
受信箱のチームメンバーは、チケットが作成され、顧客との会話にリンクされている場合、それを顧客と共有するかどうかを選択できます。
