チームが問題に取り組むためにより多くの時間を必要とする場合、Customer ticketsを使用して顧客の問題を把握し、進捗状況を追跡して顧客に自動的に共有します。
これを行うための簡単な方法は以下の通りです：
会話のチケット化 - 受信箱で1回クリックするだけで会話をチケットに変換します。
チケットフォーム - ボット、会話、または直接製品内でチケットフォームを自動的に送信して、包括的な情報を事前に収集します。
顧客ステータスの更新 - メッセンジャーとメールを通じて、自動化されたステータス更新により顧客を最新の状態に保ちます。
Customer ticketsの主な特徴は何ですか？
2023年3月以前からチケットを使用していたIntercomの顧客の場合、Customer ticketsは変換されたチケットと同じ機能と能力を共有しています。
顧客に対する可視性
Customer ticketsは常に顧客と共有されます。
これにより、顧客は進捗状況をリアルタイムで追跡でき、自分の問題が対応されていることを確信できます。
顧客は、Messenger内の会話スレッドの上部にあるチケットピルを見ることができます。そのピルをクリックすると、チケットタイプのタイトル、チケットID、顧客に表示されるように設定した属性など、チケットの詳細が表示されます。