顧客からの質問には、簡単に対応できるものもあり、チャットで解決するのが最適です。しかし、他にはもっと複雑で、解決に時間がかかったり、他のチームからの情報が必要なものもあります。そこにチケットの出番です。
Intercomのチケットは、チーム間のコラボレーションとリアルタイムでの顧客への更新を最適化しており、どんな種類の複雑な問い合わせもより効率的に解決できます。
Intercomインボックスには2種類のオブジェクトがあります:
会話 | 迅速に処理でき、最小限の協力で済むシンプルな問い合わせ 例:「タグはどのように削除すればよいですか？」 |
チケット | 時間をかけて解決する必要がある複雑な非同期問い合わせ 調査、複数のステップ、または協力を必要とするもの 例:「私の請求書が間違っています、返金してください。」 |
チケットのカテゴリ
複雑な問い合わせはすべて同じではありません。異なる形やサイズがあり、異なるプロセスやツールキットが必要です。そのため、私たちは複雑な問い合わせに対する上位のユースケースごとに最適化された3つの異なるチケットカテゴリを提供しています:
カスタマーチケット | バックオフィスチケット | トラッカーチケット | |