電子メールのスレッド化では、関連するすべての電子メールの返信が1つの会話にまとめられます。これにより、チームメンバーは複数の会話に注意を分散させる必要がなく、1か所で電子メールのスレッドに関するコンテキストをまとめて確認できます。また、電子メールのスレッド化により、電子メールのスレッドがワークフローを複数回通過したり、適切なコンテキストを持たない異なるチームメンバーに割り当てられたりすることも防ぎます。
電子メールには、その電子メールを既存の会話にスレッド化すべきかどうかを判断するために使用する特定の情報があります。すべての電子メールにはヘッダーと呼ばれるメタデータが含まれており、電子メールのスレッド化のタイミングや方法を決定するために特定のヘッダーを使用します。
Message-ID: 送信されるすべての電子メールには一意の識別子があり、それがMessage-IDヘッダーに入ります。通常、電子メールアドレスのように多少見えます。例：<[email protected]>。このIDは、電子メールを送信する電子メールプロバイダによって生成されます。
In-Reply-To: 電子メールに返信するとき、電子メールプロバイダは通常、返信している電子メールのMessage-IDをIn-Reply-Toヘッダーに入れます。
References: In-Reply-Toヘッダーと同様に、これは通常、返信された電子メールのMessage-IDを含みますが、スレッド内の以前の電子メールのMessage-IDの一部またはすべてを含む場合もあります。
Intercomで受信した電子メールのこれらのヘッダーは、メッセージの左下隅にある電子メールアイコンにカーソルを合わせて「生の電子メールを表示」をクリックすることで確認できます。
電子メールがワークスペースに受信されると、そのReferencesおよびIn-Reply-Toヘッダーを取ります。これらを使用して、それらのヘッダーで参照されているMessage-IDを持つ電子メールを含むワークスペース内の会話を検索します