エンドユーザーのメールアドレスは、Intercomに転送されたメールで自動的に検出でき、そのエンドユーザーがIntercomでの新しい会話の参加者となります。
エンドユーザーは次の2つのケースで検出できます：
管理者が手動でメールを転送 - 管理者がエンドユーザー付きのメールをIntercomに手動で転送すると、その会話の参加者は管理者ではなくエンドユーザーとなります。
Reply-Toヘッダー付きの企業メールアドレス - 企業メールアドレスがIntercomにメールを送信し、返信がエンドユーザーのメールアドレスに行くように指定した場合（Reply-Toメールヘッダーを使用）、その会話の参加者は企業メールアドレスではなくエンドユーザーとなります。
これにより、適切な人々がサポート会話に含まれ、より良いコミュニケーションと迅速な解決が可能になります。
この検出は、メールが新しい会話を生成する場合にのみ実行されます（既存の会話での新規メールメッセージではありません）。
管理者が手動でメールを転送
Intercom経由で処理したい顧客からの直接メールを受け取ることがあります。この機能が有効になっている場合、これらのメールのいずれかを転送すると、Intercomでの会話の参加者は管理者のメールアドレスではなく顧客となります。
これが起こるための条件：
送信者のメールアドレスがIntercomワークスペースの管理者として存在していること。
メールの件名が「Fwd:」またはそれに相当するローカライズされた接頭辞で始まること。
メール本文には、手動でメールを転送したときにメールクライアントが導入するパターンが含まれていること（例：「From: アルベルト <[email protected]>」）。
エンドユーザーのメールアドレスが企業メールアドレスのリストにないこと。