Fin AIエージェントをライブに設定すると、受信トレイにFin AIエージェントの会話フォルダが自動的に作成され、すべてのチームメンバーのリストに固定されます。
デフォルトのFin AIエージェントフォルダ
デフォルトのFin AIエージェントフォルダには、次の4つの異なるビューがあります：
すべての会話 - Finが関与した会話。
解決済み - 顧客がFinの回答が役立ったことを確認したか、チームメンバーの助けを求めずに去った会話。
ルーティング済み - 顧客がチームメンバーと話すことを求めた会話。
放棄済み - 顧客が回答を受け取らず、不活発になった会話。
Fin AIエージェントフォルダのビューは、2023年8月2日以降に解決、ルーティング、または放棄されたFinの会話を正確に表示します。
ただし、この日付以前に作成されたFin AIエージェントの会話は、すべての会話および放棄済みビューにのみ表示されます。これは、この日付以降に異なる会話解決状態のソースが統合されたためです。これらの会話もまもなく正しいビューに分類されます。