Fin AIエージェントを最適化することは、ピークパフォーマンスを維持し、より速く、より正確なAI解決策を確保するための鍵です。Finを最適化するための上位10の方法についてのビデオを見て概要を把握したら、以下を読んで実践に移しましょう。

Fin AIエージェント > 分析 > 未解決の質問に移動して、Finがあなたのチームにルーティングする傾向があるトピックを確認します。任意のトピックをクリックして、Finが解決できなかった個々の顧客の問い合わせを見つけてください。

未解決の質問機能は、未解決の顧客の質問をトピック別にグループ化します。これらのトピックは、言語、ボリューム、放棄率、またはチームへのルーティング率で整理できます。

顧客が彼らの質問で使用している言語があなたのヘルプコンテンツと同じかどうかを確認してください。類似した単語やフレーズを使用していることを確認することで、Finが正しい方向に進んでいることを確信し、これらの質問を効果的に回答することができます。

未解決の質問グループをクリックして、関連コンテンツタブを確認します。