この記事では、Finの動作方法を制御し柔軟性を持たせながら、Fin AIエージェントをチャットでトレーニング、テスト、ライブ化する方法について説明します。Finを使用するには、試用版または有料版を利用する必要があります。
チャットでFinをライブ化するには、Messengerをインストールして、顧客がチャットサポートを通じて連絡できるようにする必要があります。
チャット会話に対応するためのFinのトレーニング
チャット会話を分析する
Finにチャットで対応してほしい顧客層やサポートトピックを特定し、成功指標（例:解決率、CSAT）を設定する必要があります。例えば、これには特定の高頻度トピックや顧客の一部が含まれる場合があります。
コンテンツでFinをトレーニングする
Fin AIエージェント＞トレーニング＞コンテンツに移動し、Finがチャットクエリをサポートするために使用できるコンテンツが有効になっていることを確認してください。よくあるチャットクエリをカバーするようにコンテンツを更新します。公開記事、カスタム回答、PDF、スニペット、URL、以前の会話からのコンテンツを追加できます。
ガイダンスでFinをトレーニングする
Fin AIエージェント＞トレ