1. 最低10〜20の回答を公開する

カスタムアンサーズは、一般的な質問を認識するようにトレーニングされたときに最も効果を発揮します。最低でも10〜20の回答を公開することをお勧めします。これにより、ボットが顧客がよく尋ねる質問に答えるための素晴らしいスタート地点を得ることができます。

2. カスタムアンサーズのトレーニングを続ける

新しい回答を作成する際には、トレーニングを行う機会があります。これは、特定の質問がどのように尋ねられるかの複数の例を提供することで行うことができます。カバレッジ（ボットが回答を提示する可能性）を向上させる良い方法は、顧客が質問を表現する方法についてさらに多くの例でボットをトレーニングすることです。この記事では、カスタムアンサーズのトレーニングに関する詳細情報が提供されています。

3. 回答されなかった質問を確認する

カスタムアンサーズが公開されると、「未回答の質問」レポートにFin AI Agentが回答を持っていなかった質問が表示され始めます。このレポートは、a) 新しい回答を作成すべきか、b) 既存の回答を継続的にトレーニングすべきかを確認するための素晴らしいツールです。顧客が既存の回答で十分にトレーニングされていない形で質問している場合にも役立ちます。

4. 複雑で広範な質問に対応するためのパスを追加する

時々、顧客は関連する回答を提示する前にさらに情報を必要とする広範な質問を行います。このような種類の質問に対処するために、回答にパスを追加することをお勧めします。パスを使用すると、一連の明確化質問を提示し、顧客を回答に導くことができます。

5. 成績の悪い回答を確認する

顧客に提示されたすべての回答は、解決済み、またはチームに転送されたものとして分類されます。「チームに転送されたもの」でフィルタリングすると、自己解決率の低い回答を見つけることができます。これにより、追加のトレーニングを提供して回答の品質を確認し改善するのに役立ちます。

6. 外部情報に依存する質問に答えるためにカスタムオブジェクトとカスタムアクションを導入する

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