カスタム回答を可能な限り効果的にするための方法は次のとおりです:
Fin AIエージェントに各質問を認識させる訓練をする - それぞれのカスタム回答に少なくとも10の例となる質問を追加します。
カスタム回答のカバレッジを広げる - 多くの異なるトピックをカバーする回答を作成します。
カスタム回答のカバレッジを深める - 単一のトピックをカバーする複数の回答を作成します。
カスタム回答にタグを付ける - タグを追加して、カスタム回答を分類し管理します。
これらの各方法に時間をかけてカスタム回答を訓練することが重要です。そうすることで、カバレッジが増加し、より多くの顧客に即時の解決を提供でき、チームメンバーの時間を毎週数時間節約できます。
1. Finを訓練して質問を認識させ、カスタム回答を使用して回答させる
単一のカスタム回答のためにFinを訓練するのは簡単です。過去にたくさんのIntercomの会話がある場合、Finはあなたがカスタム回答を作成するための共通の質問を表面化します。
ヒント: Zendeskを使用している場合、Zendeskチャットまたはチケットインポーターを使用してカスタム回答を迅速に設定できます。
共通の質問を選択して回答を作成したら、このカスタム回答が役立つように顧客がその質問を尋