カスタムアンサーを使用すると、最も重要な質問に対して正確性、一貫性、特定性を高めた独自の回答を作成でき、リッチメディア、カスタムアクション、カスタムオブジェクト、カスタムアプリを含む回答を作成したい場合に役立ちます。
Finは、新しい会話の開始時に顧客が尋ねた特定の質問を解決するためにこれらのカスタムアンサーを使用し、AI回答よりも優先して利用します。
注: 2025年3月19日以降にIntercomに参加した顧客はカスタムアンサーを利用できません。代わりにFinタスクを使用できます。既存のカスタムアンサーを持つ顧客は、当面は引き続き使用できます。
はじめに
Fin用のカスタムアンサーを作成するには、Fin AIエージェント > トレーニング > カスタムアンサーに移動し、新しい回答をクリックします。
顧客のよくある質問の一部は自動的に識別され、未回答の質問の下にリストされます。
すべての質問を表示 をクリックして、レビューする未回答の質問の一覧を確認します。