IntercomのChanneled統合を使用すると、Slack上でお客様にリーチし、すべての会話を直接Inboxにルーティングできます。Channeledを使用してエスカレーションのショートカットを簡単に設定し、パフォーマンス指標や顧客感情を追跡し、Slackサポートを一か所で管理できます。
一番良い点は何でしょうか？Finは今やSlack上で即座に正確な回答を提供できるようになりました - これにより、AIファーストのカスタマーサービスをさらに多くのチャネルに拡大できます。
主な機能とユースケース
次の機能は、選択したChanneledサブスクリプションによって異なります：
Fin AIエージェントを有効にして、Slack上で直接会話に応答します。
Slackでのキーワード、@メンション、または絵文字を使用して会話を簡単にエスカレーションします。
SlackとIntercom間でリアルタイムの会話同期を維持します。
自動応答、情報リクエスト、ルーティングルールを設定します。
SlackとIntercom間で内部ノートやコメントを双方向に共有します。
各Slackチャンネルごとに同期設定をカスタマイズし、Intercomでの適切なエスカレーションとルーティングを行います。
Slackネイティブのフィード、チームビュー、Kanbanボードを使用して顧客サポートを整理し、タスク管理を改善します。
顧客満足度（CSAT）評価を取得し、Slackで直接解決された会話を追跡します。
Slackからのタグ、ワークフロー、ルーティングのためのIntercomレポートを設定します。
IntercomとSlack間で自動メッセージ通知やリマインダーを設定します。
Intercom APIおよび組み込みのSlack分析を使用してパフォーマンスを追跡します。
Slackチャンネルとダイレクトメッセージ（DM）を介して1対多のメッセージを大規模にサポートします。