受信トレイを使用すると、双方向の会話が非常に簡単になります。顧客はあなたの送信済みSMSに返信でき、チームメンバーは受信トレイ内で直接彼らと会話を始めたり保持したりできます。
着信SMS会話
発信SMS会話
着信SMS会話
双方向SMSが有効な場合、着信するすべてのSMSメッセージは、受信トレイから新しい会話を開始するか、既存のオープンな会話に追加されます。チームメンバーは、すでに慣れ親しんでいる受信トレイのワークフローを使用して、SMSメッセージを簡単に処理できます。
SMS会話の動作に関する重要なポイント：
一度に1人の顧客とのSMS会話は1つしか開くことができません。
顧客が発信済みSMSメッセージに返信すると、既存のSMS会話は終了し、その返信に基づいて新しい会話が開始されます。
着信SMSが発信済みSMSへの最初の返信でない場合：
会話がオープンであるか、顧客の最後のSMS会話が5日以内に終了した場合、SMSはその会話に追加され（必要に応じて再開されます）。
オープンな