SMSをチャネルとして設定したので、顧客からの着信SMSメッセージの処理方法を学びましょう。これは完全に自動化することもできますし、インボックスですべての会話が一カ所に集約されるため、サポートチームの新しいチャネルとして迅速にSMSメッセージに対応することもできます。
着信SMSは次のいずれかで受信できます：
SMS返信 - あなたが送信したアウトバウンドSMSメッセージに対する顧客の返信。
顧客発信のSMS連絡 - サポートまたは連絡先としてSMS番号を共有している場合、顧客があなたとのSMS会話を開始できます。
これらは次の2つの方法で処理できます：
キーワード自動応答 - 顧客が特定のキーワードを送信すると、自動応答が送られます。
SMS会話 - 双方向SMS会話を有効にしている場合、非キーワードメッセージに対してインボックスに新しい会話が作成され、チームメンバーが返信できます。
これらのオプションの設定方法について説明します。
キーワードと自動応答
多くの着信SMSメッセージは、HELP、INFO、STOP、STARTなどの一般的なキーワードを使用して自動応答やアクションで処理できます。キーワード応答を見つけるには、「設定」＞「チャネル」＞「SMS」に移動し、自動キーワード応答をクリックします：
