Switchを使用すると、顧客を電話からチャット会話に移動でき、保留時間を短縮し、チームがより効率的にボリュームを処理できるスペースで、より良い顧客体験を提供できます。
Switchを設定するには、「設定」＞「チャンネル」＞「Switch」に移動します。「インストールガイド」の下に、電話システムとSwitchを統合する2つの方法があります：
転送によるインストール - これはセットアップが簡単で、コーディングやAPI統合は必要なく、すべての電話システムが通話転送をサポートしています。
APIによるインストール - 電話システムにHTTP APIを呼び出すオプションがある場合、この強力なオプションを使用して、電話システムからデータを渡し、Intercomで複数のルールやボットを作成できます。
転送によるインストール
電話番号をリクエストする
まず、既存の電話システムからIntercom Messengerに電話を転送するための電話番号をリクエストする必要があります。「電話番号をリクエスト」を選択すると、転送用の電話番号が自動生成されます。
注意： この番号は、顧客には表示されない米国の転送番号であり、背景で通話を転送するためにのみ使用されます。
重要： この