メインコンテンツにスキップ
すべてのコレクションIntercomチャネルWhatsApp
WhatsAppのエラーのトラブルシューティング
WhatsAppのエラーのトラブルシューティング
ned chen avatar
対応者:ned chen
2週間以上前に更新

「この番号は既存のWhatsAppアカウントに登録されています」

このようなエラーが表示される場合、この電話番号が過去に別のWhatsApp Business APIプロバイダーで使用されたことを示しています。もしそうであれば、これを解決するには、「現在のプロバイダーから既存のWhatsApp電話番号を移行する」ためのオンボーディングフローに従ってください。ステップ2の後にWhatsAppの埋め込みオンボーディングプロセスを終了することを忘れないでください。
​

この電話番号が別のWhatsApp Business APIプロバイダーで使用されていない場合、この電話番号がAndroid、iPhone、またはビジネスアプリ版のWhatsAppで使用された可能性があります。エラーの「詳細はこちら」リンクの下の手順3から7に従って、そのWhatsAppアカウントから番号を切断してください。その後、オンボーディングプロセスを再試行できるはずです。切断するとチャット履歴が失われるので、事前に変更しておくことが重要です。

これらのどちらのオプションにも当てはまらない場合は、お問い合わせください。WhatsAppアカウントIDと電話番号を共有していただければ、手動でWhatsAppを接続してみます。

「コードを送信できませんでした」

このコードは、サインアッププロセス中にブラウザのコンソールで確認できます。このエラーが電話番号の移行設定パス中に発生した場合、移行が正常に完了している可能性があります。「初めてWhatsAppを統合する」設定パスに従って、移行設定中に作成された新しいWhatsAppアカウントを選択できるかもしれません。

それでも失敗する場合は、手動でWhatsAppを接続できます。

サインアップ中のコンソールで500エラーが発生

ビジネスプロファイル設定を保存できず、ブラウザコンソールで500エラーが返される場合、更新しようとしているプロフィール設定に関するWhatsAppからのバリデーションエラーである可能性があります。文字数の最大制限などの制約に関する詳細はここにあります。

「電話番号を移行できません。この番号が登録されているWhatsAppアカウントが正しく設定されていません。」

こちらの回答で解決しましたか?