次のメッセンジャーの更新は、すべてのお客様に2025年1月27日から利用可能です。

新しいメッセンジャーデザインは、Fin AIエージェント、ワークフロー、人間のチームメンバー間でスムーズにサポートを提供することで、顧客の会話体験を向上させます。これらの改善により、多言語対応の特別なお知らせやプライバシーポリシーなど、顧客へのコミュニケーション内容についてもより多くの制御が可能になります。

主な改善点

記事全体をお読みいただくことをお勧めしますが、主な改善点は次のとおりです：

再設計されたFin AIエージェントの回答カード。
改善された会話ヘッダーと挨拶。
直接会話に移行。
明確なラベルとFinからチームメンバーへの引き継ぎ。
プライバシーポリシー通知の導入。
多言語対応の特別なお知らせ。
再設計された返信時間の期待値。

再設計されたFin AIエージェントの回答カード

Fin AIエージェントの回答カードは幅が広くなり、顧客がクエリに対する解決策を読みやすくなりました。また、顧客はWeb上のメッセンジャーを右上隅から展開することもできます。