この記事は、新しい料金プランについて言及しています。従来のプランに関する情報については、ログインしてこれらの記事を閲覧するか、Messengerを通じてお問い合わせください。
すべてのコアプランでFin AI Agentにアクセスできます。Finが満足のいく回答を提供するたびに、これは解決策と見なされます。これが何を意味し、どのように測定されるかについて以下で説明します。
解決策ごとの料金
Fin AI Agentは解決策ごとに$0.99（米ドル）で課金されます。
これにより、Finが最も重要なことを行った場合にのみ支払うことが保証されます。つまり、顧客の質問を解決することです。
Fin AI Agentの使用は任意です。AI Agentはすべてのプランに含まれていますが、使用していない場合はFinに対して課金されません。また、使用リマインダーやハードリミットを設定して、Finが提供できる解決策の数に満足していることを確認することもできます。
解決策の定義
解決策は、会話中のFinの最後の回答の後、顧客が提供された回答が満足のいくものであることを確認した場合（ハード解決策）、またはさらなる支援を要求せずに会話を終了した場合（ソフト解決策）にカウントされます。
顧客は以下の方法で回答が満足のいくものであることを確認できます：
That helped 👍クイックリプライを押す。'Yes'、'Sure'などの肯定的な回答を入力する。
顧客は以下の方法でさらなる支援を要求できます：
Get more helpクイックリプライを押す。クエリが未解決であることを示す回答を入力する。
これには、明確化の質問をしたり、人間のサポートと話したいと要求したりすることが含まれます。
顧客は、Finが回答を提供した会話に24時間以内に戻り、それが役に立ったかどうかを選択できます。24時間後に顧客がさらなる支援を要求しなかった場合、これはソフト解決策と見なされます。
解決策の課金
Finの解決策は、通常の課金日に課金されます。会話が「ソフト解決策」または「ハード解決策」の状態に達したときに解決策をカウントします。これには、Fin AI Agentによって解決された解決策と、カスタム回答によって解決された解決策の両方が含まれます。
課金サイクルの開始から1日前までの間に開始されたすべての会話を含めます。したがって、課金サイクルの最終日に開始された会話は、次の請求書に含まれます。
サブスクリプションページと請求書に表示される解決策の数値は、Intercomのレポートに対して最大48時間遅れる場合があります。この遅延により請求書から除外された解決策は、次の請求書に表示されます。
FAQ
1つの会話で複数の解決策が発生することはありますか？
課金期間中、1つの会話で複数のクエリが解決された場合でも、1つの解決策に対してのみ課金されます。
チームメンバーが会話に参加した場合どうなりますか？
Fin AI Agentが関与している会話にチームメンバーが参加した場合：
顧客がすでにFinから回答を受け取