ตั้งแต่ช่วงแรกเริ่มของ Intercom เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อรักษามาตรฐานการสนับสนุนลูกค้าที่สูงเป็นพิเศษ ระหว่างทางเราได้เรียนรู้เคล็ดลับและเทคนิคมากมายที่เราอยากแบ่งปันกับคุณ เพื่อให้คุณสามารถมอบการสนับสนุนระดับโลกให้กับลูกค้าของคุณได้

ส่วนแรกของบทความนี้จะกล่าวถึงความเชื่อพื้นฐานของเราเกี่ยวกับเหตุผลที่การสนับสนุนควรมีลักษณะเป็นการสนทนา และการใช้ Intercom สำหรับการสนับสนุนช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น การเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ซึ่งพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับจากบุคคลอื่น อาจทำให้รู้สึกกดดัน แต่เราได้เรียนรู้กลวิธีปฏิบัติที่ช่วยในการเปลี่ยนผ่านนี้ ในส่วนที่สองเราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสนับสนุนลูกค้าที่เราได้เรียนรู้มา

ธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตควรเป็นเรื่องส่วนตัว เพื่อให้เป็นเช่นนั้น ลูกค้าของคุณไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพียงแค่ตัวเลขในรายการยาวๆ เรามีใครบ้างที่ชอบถูกปฏิบัติแบบนั้น แต่คุณต้องการให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเหมือนอยู่ในการสนทนาแบบตัวต่อตัว ซึ่งหมายถึงการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เป็นการส่วนตัว และเชิงรุก

ลูกค้าของคุณจะรับรู้ได้อย่างชัดเจนถึงโทนเสียงที่คุณใช้ในข้อความ - ดังนั้นลองเป็นตัวเองดู จะไม่ยากเลยในการทำให้ถูกต้อง - จริงๆ แล้วมันง่ายกว่าการพูดอย่างเป็นทางการ หลีกเลี่ยงภาษาที่เป็นทางการแบบหุ่นยนต์ เช่น "ถึงลูกค้าผู้มีเกียรติ" คุณแค่อยากจะดูเป็นมิตร ธรรมชาติ และเป็นส่วนตัว ซึ่งหมายถึงการใช้ชื่อจริงของพวกเขา ถามว่าพวกเขาเป็นอย่างไร และอาจจะพูดถึง