Intercom นำเสนอหมวดหมู่ตั๋วสามประเภท แต่ละหมวดหมู่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับกรณีการใช้งานตั๋วหลัก และมีการตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการมองเห็นของลูกค้าและการแจ้งเตือน:
ตั๋วลูกค้า - เพื่อบันทึกและติดตามคำถามระยะยาว
จะแบ่งปันกับลูกค้าเสมอ
ตั๋วแบ็คออฟฟิศ - เพื่อทำงานร่วมกับทีมแบ็คออฟฟิศ
ภายในโดยค่าเริ่มต้น แต่สามารถเลือกแบ่งปันกับลูกค้าได้
ตั๋วติดตามผล - เพื่อปรับปรุงปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หลายคน
ภายในเท่านั้นและไม่มีวันแบ่งปันกับลูกค้า
โดยสรุป ลูกค้าจะเห็นตั๋วลูกค้าเสมอ จะเห็นตั๋วแบ็กออฟฟิศบางครั้ง แต่จะไม่มีวันเห็นตั๋วติดตามผล แม้ว่าประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานขณะทำงานจากกล่องจดหมายจะแตกต่างกันไปในแต่ละหมวดหมู่ตั๋ว แต่ประสบการณ์ของลูกค้าจะเหมือนกันเสมอเพื่อความต่อเนื่อง
การแจ้งเตือนเมื่อมีการส่งตั๋ว
ไม่ว่าตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยเพื่อนร่วมงานจากกล่องจดหมาย โดยลูกค้าใน Messenger หรือผ่าน API ประสบการณ์ของลูกค้าก็เหมือนกัน
เมื่อมีการส่งตั๋วที่แบ่งปันกับลูกค้า:
ไอคอนแจ้งเตือน Intercom จะปรากฏขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูก