สถานะตั๋วช่วยในการกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน โดยทำให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมทราบถึงความก้าวหน้าของตั๋ว สถานะเหล่านี้จัดอยู่ในสี่หมวดหมู่: ส่งแล้ว, กำลังดำเนินการ, รอข้อมูลจากลูกค้า, และแก้ไขแล้ว แต่ละหมวดหมู่มีพฤติกรรมแตกต่างกัน
หมวดหมู่สถานะตั๋ว
ตารางด้านล่างอธิบายแต่ละหมวดหมู่และพฤติกรรมของสถานะในหมวดหมู่นั้น
หมวดหมู่สถานะตั๋ว | คำอธิบาย | พฤติกรรม |
ส่งแล้ว | สถานะ "ส่งแล้ว" แสดงถึงระยะเริ่มต้นของตั๋ว | สถานะเหล่านี้จะถูกกำหนดให้กับตั๋วเมื่อสร้างและจะมองเห็นได้โดยลูกค้าเมื่อตั๋วถูกแชร์ |
กำลังดำเนินการ | สถานะ "กำลังดำเนินการ" บ่งบอกว่ากำลังทำงานเกี่ยวกับตั๋ว | สถานะเหล่านี้จะมองเห็นได้โดยลูกค้าของคุณเมื่อตั๋วถูกแชร์ |
รอข้อมูลจากลูกค้า | สถานะ "รอข้อมูลจากลูกค้า" บ่งบอกว่าตั๋วต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อดำเนินการต่อ | สถานะในหมวดหมู่นี้สามารถหยุด SLA ชั่วคราวหากได้รับการกำหนดค่า เมื่อลูก |