ความรับผิดชอบที่ชัดเจน - กำหนดความรับผิดชอบระหว่างทีมสำนักงานหน้าบ้านและหลังบ้านอย่างชัดเจนด้วยตั๋วที่สามารถจัดการแยกจากบทสนทนากับลูกค้าได้

บริบทสำหรับทีมสำนักงานหลังบ้าน - ตั๋วสำนักงานหลังบ้านทั้งหมดเชื่อมโยงกับบทสนทนา เพื่อให้ทีมสำนักงานหลังบ้านไม่สูญเสียบริบทของลูกค้า

ทีมสำนักงานหน้าบ้านได้รับการแจ้งข้อมูล - โน้ตภายในและการเปลี่ยนแปลงสถานะในตั๋วสำนักงานหลังบ้านจะถูกโพสต์ข้ามไปยังบทสนทนากับลูกค้า