ด้วยการจัดกลุ่มอีเมล ทุกการตอบกลับอีเมลที่เกี่ยวข้องกันจะถูกจัดกลุ่มเป็นบทสนทนาเดียว ทำให้เพื่อนร่วมทีมสามารถดูบริบทเกี่ยวกับหัวข้ออีเมลได้พร้อมกันในที่เดียว แทนที่จะต้องแบ่งความสนใจไปยังบทสนทนามากมาย การจัดกลุ่มอีเมลยังป้องกันไม่ให้หัวข้ออีเมลผ่านเข้าสู่กระบวนการทำงานหลายครั้งหรือถูกมอบหมายให้กับเพื่อนร่วมทีมที่อาจไม่มีบริบทที่เหมาะสม
มีข้อมูลเฉพาะบางอย่างในอีเมลที่เราใช้เพื่อพิจารณาว่าควรจัดกลุ่มอีเมลเข้าสู่บทสนทนาที่มีอยู่แล้วหรือไม่ อีเมลทั้งหมดมีข้อมูลเมตาดาต้าที่เรียกว่า ส่วนหัว และเราใช้ส่วนหัวเฉพาะในอีเมลเพื่อพิจารณาว่าเมื่อใดและอย่างไรในการจัดกลุ่มอีเมล:
Message-ID: อีเมลแต่ละฉบับที่ส่งมีตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันและนั่นถูกใส่ลงในส่วนหัว Message-ID โดยทั่วไปจะคล้ายกับที่อยู่อีเมล เช่น <[email protected]> ผู้ให้บริการอีเมลที่ส่งอีเมลนั้นเป็นผู้สร้างขึ้น
In-Reply-To: เมื่อคุณตอบกลับอีเมล ผู้ให้บริการอีเมลมักจะใส่ Message-ID ของอีเมลที่คุณกำลังตอบกลับลงในส่วนหัว In-Reply-To
References: คล้ายกับส่วนหัว In-Reply-To มันมักจะประกอบด้วย Message-ID ของอีเมลที่ถูกตอบกลับ แต่ยังสามารถมี Message-IDs บางส่วนหรือทั้งหมดของอีเมลจากส่วนก่อนหน้าในหัวข้อได้
สำหรับอีเมลที่คุณได้รับใน Intercom คุณสามารถดูส่วนหัวเหล่านี้โดยวางเมาส์เหนือไอคอนอีเมลที่มุมล่างซ้ายของข้อความและคลิกที่ ‘ดูอีเมลดิบ’
