บทความนี้ครอบคลุมถึงวิธีการฝึกฝน ทดสอบ และตั้งค่าตัวแทน AI ของ Fin ให้ทำงานผ่านการแชท โดยมีการควบคุมและยืดหยุ่นในพฤติกรรมของ Fin คุณจะต้องใช้งาน Fin ในโหมดทดลองหรือแบบชำระเงิน
ในการตั้งค่า Fin ให้ทำงานผ่านการแชท คุณต้องติดตั้ง Messenger เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณผ่านการสนับสนุนทางแชทได้
ฝึกฝน Fin ให้จัดการบทสนทนาทางแชท
วิเคราะห์บทสนทนาทางแชทของคุณ
คุณจำเป็นต้องระบุกลุ่มผู้ใช้หรือหัวข้อสนับสนุนที่คุณต้องการให้ Fin จัดการผ่านการแชท และตั้งค่าเกณฑ์ความสำเร็จ (เช่น อัตราการแก้ไขปัญหา, CSAT) ตัวอย่างเช่น อาจรวมถึงหัวข้อเฉพาะที่มีปริมาณสูงหรือกลุ่มลูกค้าย่อย
ฝึกฝน Fin เกี่ยวกับเนื้อหา
ไปที่ Fin AI Agent > ฝึกฝน > เนื้อหา และตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานเนื้อหาที่ Fin สามารถใช้เพื่อสนับสนุนการสอบถามทางแชทแล้ว อัปเดตเนื้อหาของคุณเพื่อครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยทางแชท คุณสามารถเพิ่มบทความสาธารณะ คำตอบที่กำหนดเอง ไฟล์ PDF ส่วนย่อย URL หรือเนื้อหาจากบทสนทนาครั้งก่อน
