1. ตั้งค่าคำตอบอย่างน้อย 10-20 คำตอบให้ใช้งานได้

คำตอบแบบกำหนดเองจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับการฝึกให้รู้จักคำถามทั่วไป เราขอแนะนำให้ตั้งค่าคำตอบอย่างน้อย 10-20 คำตอบให้ใช้งานได้ ซึ่งจะช่วยให้บอทของคุณมีจุดเริ่มต้นที่ดีในการนำเสนอคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปที่ลูกค้าของคุณถาม

2. ฝึกฝนคำตอบแบบกำหนดเองอย่างต่อเนื่อง

เมื่อสร้างคำตอบใหม่ คุณจะได้รับโอกาสในการฝึกฝน โดยสามารถทำได้โดยการให้ตัวอย่างหลายแบบว่าคำถามหนึ่งสามารถถามได้อย่างไร วิธีที่ดีในการเพิ่มความครอบคลุม (ความเป็นไปได้ที่บอทจะนำเสนอคำตอบ) คือการฝึกบอทด้วยตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณอาจถามคำถาม บทความนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝึกฝนคำตอบแบบกำหนดเอง

3. ตรวจสอบคำถามที่ไม่มีคำตอบ

เมื่อคำตอบแบบกำหนดเองของคุณถูกใช้งานแล้ว คุณควรพบว่ารายงาน ‘คำถามที่ไม่มีคำตอบ’ เริ่มเต็มไปด้วยคำถามที่ Fin AI Agent ไม่ได้ มีคำตอบให้ รายงานนี้เป็นเครื่องมือที่ดีในการตรวจสอบ a) ว่าควรมีคำตอบใหม่อะไรบ้าง b) คำตอบที่มีอยู่แล้วที่ควรฝึกฝนเพิ่มเติมในกรณีที่ลูกค้าถามคำถามในรูปแบบที่คำตอบที่มีอยู่ไม่ได้รับการฝึกฝนเพียงพอ

4. เพิ่มเส้นทางเพื่อตอบคำถามที่ซับซ้อนและกว้างขวาง

บางครั้งลูกค้าถามคำถามที่กว้างขวางซึ่งต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะสามารถนำเสนอคำตอบที่เกี่ยวข้องได้ เพื่อแก้ไขคำถามประเภทนี้ เราขอแนะนำให้เพิ่ม เส้นทาง ให้กับคำตอบ ด้วยเส้นทาง คุณสามารถนำเสนอชุดคำถามเพื่อขอคำชี้แจง นำลูกค้าของคุณไปสู่คำตอบ

5. ตรวจสอบคำตอบที่ประสิทธิภาพ