Fin Guidance ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งวิธีการตอบกลับลูกค้าของ Fin ได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าคำตอบจะถูกต้อง เป็นไปตามแบรนด์ และสอดคล้องกับนโยบายการสนับสนุนของคุณ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โปรดปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เมื่อเขียนคำแนะนำ

ก่อนเขียนคำแนะนำ ให้พิจารณาผลลัพธ์เฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการบรรลุ แล้วทำงานย้อนกลับจากเป้าหมายนี้เพื่อสร้างคำแนะนำที่ชัดเจนและสามารถปฏิบัติได้

❌ ตัวอย่างที่ไม่ดี (คลุมเครือและไม่มีประสิทธิภาพ):

“ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Fin เข้าใจประเภทผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของเรา ก่อนที่จะตอบกลับ”

✅ ตัวอย่างที่ดี (ชัดเจนและมีโครงสร้าง):

“หากลูกค้าถามเกี่ยวกับฟีเจอร์ ‘ค้นหา’ ให้ถามก่อนว่าพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ใดก่อนที่จะตอบ จากนั้นให้คำแนะนำเฉพาะผลิตภัณฑ์ตามคำตอบของพวกเขา”

การจัดโครงสร้างคำแนะนำด้วยขั้นตอนและเงื่อนไขที่ชัดเจน จะทำให้ Fin สามารถนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอและถูกต้อง

คำแนะนำที่คลุมเครือหรือซับซ้อนเกินไปอาจนำไปสู่การตอบกลับที่ไม่สอดคล้องกัน เขียนราวกับว่าคุณกำลังฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุน