การผสานรวม Channeled ของ Intercom ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณบน Slack และส่งต่อการสนทนาทั้งหมดไปยังกล่องข้อความได้โดยตรง ใช้ Channeled เพื่อจัดการทางลัดการปรับระดับอย่างง่ายดาย ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพและความรู้สึกของลูกค้า และจัดการการสนับสนุน Slack ของคุณในที่เดียว
ส่วนที่ดีที่สุด? Fin สามารถตอบกลับอย่างรวดเร็วและแม่นยำบน Slack ได้แล้ว - ขยายบริการลูกค้า AI-first ของคุณไปยังช่องทางเพิ่มเติม
คุณสมบัติหลักและกรณีการใช้งาน
ฟังก์ชันการทำงานต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครใช้งาน Channeled ที่คุณเลือก:
เปิดใช้งาน Fin AI Agent เพื่อตอบกลับการสนทนาโดยตรงผ่าน Slack
ปรับระดับการสนทนาอย่างง่ายดายโดยใช้คำหลัก การพูดถึงด้วย @ หรืออิโมจิใน Slack
รักษาการซิงโครไนซ์การสนทนาแบบเรียลไทม์ระหว่าง Slack และ Intercom
กำหนดการตอบกลับอัตโนมัติ คำขอข้อมูล และกฎการจัดเส้นทาง
แบ่งปันบันทึกภายในและคอมเมนต์แบบสองทิศทางระหว่าง Slack และ Intercom
ปรับแต่งการตั้งค่าการซิงค์ต่อช่องทาง Slack สำหรับการปรับระดับและการจัดเส้นทางที่เหมาะสมใน Intercom
จัดระเบียบการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยฟีดแบบ Slack-native มุมมองทีม และกระดาน Kanban สำหรับการจัดการงานที่ดีขึ้น
รวบรวมคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และติดตามการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขโดยตรงใน Slack
กำหนดการรายงาน Intercom สำหรับแท็ก ลำดับงาน และการจัดเส้นทางจาก Slack