กล่องจดหมายทำให้การจัดการบทสนทนาสองทางเป็นเรื่องง่ายมาก ลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความ SMS ขาออกของคุณได้ และเพื่อนร่วมทีมสามารถเริ่มหรือดำเนินการสนทนากับพวกเขาได้โดยตรงในกล่องจดหมาย

เมื่อเปิดใช้งาน SMS สองทางแล้ว ข้อความ SMS ขาเข้าใด ๆ จะสร้างบทสนทนาใหม่จากกล่องจดหมาย หรือจะถูกเพิ่มไปยังบทสนทนาที่เปิดอยู่ก็ได้ โดยใช้เวิร์กโฟลว์ของกล่องจดหมายที่เพื่อนร่วมทีมคุ้นเคยอยู่แล้ว พวกเขาสามารถจัดการข้อความ SMS ได้อย่างง่ายดาย