ตอนนี้คุณได้ตั้งค่า SMS เป็นช่องทางแล้ว มาเรียนรู้วิธีจัดการข้อความ SMS เข้าจากลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติทั้งหมด หรือคุณสามารถเปิดใช้งานช่องทางใหม่สำหรับทีมสนับสนุนของคุณ เพื่อตอบกลับข้อความ SMS อย่างรวดเร็วผ่านกล่องข้อความเข้า โดยมีบทสนทนาทั้งหมดในที่เดียว

ข้อความ SMS เข้าสามารถมาจาก:

สามารถจัดการได้สองวิธี:

เราจะมาดูวิธีการตั้งค่าทั้งสองตัวเลือกนี้

ข้อความ SMS เข้าจำนวนมากสามารถจัดการได้ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติและดำเนินการโดยใช้คำหลักทั่วไป เช่น HELP, INFO, STOP, START เป็นต้น เพื่อค้นหาการตอบกลับคำหลัก ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > SMS และคลิกที่ การตอบกลับคำหลักอัตโนมัติ: