เรารู้ว่าแบบสำรวจเหล่านี้อาจปรากฏขึ้นสำหรับคุณหรือทีมของคุณในเวลาที่ไม่คาดคิด แต่ถ้าคุณมีเวลาสักครู่ในการให้ข้อเสนอแนะแก่เรา มันช่วยพัฒนา Intercom ให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับคุณและธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง

NPS เป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมสำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า โดยปกติจะเริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ เช่น “คุณมีแนวโน้มมากแค่ไหนที่จะแนะนำบริษัทของเราให้กับคนอื่น?”

เราเก็บรวบรวมข้อเสนอแนะด้วยแบบสำรวจ NPS ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า เราส่งแบบสำรวจครั้งแรกหลังจาก 2 เดือน แล้วครั้งต่อไปที่ 6 เดือน จากนั้นทุกๆ 6 เดือน

นี่คือแบบสำรวจ NPS ในผลิตภัณฑ์ของ Intercom (เรายังส่งเวอร์ชันทางอีเมลด้วย):

แบบสำรวจขอให้คุณให้คะแนนความน่าจะเป็นที่คุณจะแนะนำเราตั้งแต่ 0 ถึง 10 คะแนนต