เวลาทำงานและเวลาตอบกลับช่วยให้คุณกำหนดความคาดหวังสำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาใน Messenger แต่คุณอาจมีทีมต่างๆ ที่ออนไลน์ในเวลาที่แตกต่างกัน ดังนั้นความคาดหวังก็จะแตกต่างกันไป นั่นคือที่ที่ เวลาทำงานแบบกำหนดเอง สามารถช่วยได้

เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนากับคุณจริงๆ Intercom จะรันกฎการมอบหมายเพื่อดูว่าการสนทนาจะถูกมอบหมายให้ทีมใด และตามเวลาทำงานที่คุณตั้งไว้สำหรับทีมนั้น เราจะยืนยันได้อย่างแม่นยำว่าพวกเขาควรได้รับการตอบกลับเมื่อไร อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีตั้งเวลาทำงานสำหรับทีมของคุณ

ไปที่ การตั้งค่า > กล่องข้อความ > กล่องข้อความของทีม

จากนั้น เลือกทีม เลื่อนลงไปที่ ตั้งเวลาทำงานของทีม และใช้เมนูแบบเลื่อนลง ค่าเริ่มต้น เพื่อเลือก + เวลาทำงานใหม่