เนื้อหาสนับสนุนของคุณคือเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของทีมงาน ลงทุนเวลาในการสร้างจัดการ และปรับปรุงให้ดีขึ้น
คำแนะนำนี้จะช่วยคุณในการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาใน Intercom ทำให้ทีมงานสามารถให้การสนับสนุนแบบบริการตนเองอย่างครอบคลุมผ่านศูนย์ช่วยเหลือ รวมถึงการปลดล็อกการสนับสนุนโดยใช้ AI ผ่าน Fin และ Copilot
เราได้แบ่งออกเป็นส่วนๆ ดังนี้:
เข้าใจพื้นฐาน
เลือกกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
สร้างศูนย์ช่วยเหลือเพื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
ออกแบบศูนย์ช่วยเหลือให้มั่นใจว่าตรงแบรนด์
ตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือให้ทำงาน
จัดระเบียบ Knowledge Hub สำหรับการสนับสนุนโดยใช้ AI
ปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัว
ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อความสำเร็จของการบริการตนเองและ AI
ก่อนที่จะเริ่ม เราแนะนำให้ตรวจสอบคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการเริ่มต้นกับ Intercom และการตั้งค่า Inbox