พยายามทำความเข้าใจบางอย่างที่ไม่ได้กำหนดไว้ที่นี่? ส่งข้อความมาหาเรา — และเราสามารถเพิ่มมันลงในรายการได้ 😄

บุคคลที่ใช้งานคือผู้ที่มีโอกาสหรือผู้ใช้ที่ได้รับข้อความจากคุณ ส่งข้อความถึงคุณ หรือเข้าสู่ระบบแอปหรือเว็บไซต์ของคุณใน 90 วันที่ผ่านมา

ส่วนขยายของผลิตภัณฑ์หรือช่องทางของ Intercom ที่เชื่อมต่อ Intercom กับแพลตฟอร์มอื่น บางแอปสามารถมองเห็นได้ใน Intercom ในขณะที่บางแอปทำงานในพื้นหลัง

บทความคือประเภทเนื้อหาในผลิตภัณฑ์ Articles ของเรา บทความถูกออกแบบมาเพื่อเก็บคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามและค้นหา รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคำแนะนำที่ดีที่สุด สามารถเพิ่มบทความเหล่านี้ไปยังคอลเลกชันที่อยู่ใน Help Center สาธารณะ หรือคุณสามารถเพิ่มบทความเหล่านี้ไปยังการสนทนา (คุณจะต้องมีผลิตภัณฑ์ Intercom ที่มีกล่องจดหมายของทีมเพื่อทำสิ่งนี้)

ทุกบทความมีปฏิกิริยาสามอย่างที่ด้านล่าง เพื่อให้ผู้คนสามารถบอกคุณได้ว่าบทความตอบคำถามของพวกเขาหรือไม่ สิ่งนี้ทำให้คุณทราบว่าเนื้อหาของคุณทำได้ดีแค่ไหน นอกจากนี้ ทุกครั้งที่มีคนคลิกที่ปฏิกิริยาเชิงลบ 😞 พวกเขาจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติใน Messenger ทำให้คุณมีโอกาสครั้งที่สองในการแก้ปัญหาของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อเสนอแนะของพวกเขาเพื่อปรับปรุงบทความสำหรับผู้เยี่ยมชมในอนาคต

คุณสามารถมอบหมายการสนทนาให้กับเพื่อนร่วมงานหรือทีมใดก็ได้ในบริษัทของคุณและย้ายไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา

อ่านต่อ: การมอบหมายการสนทนาให้กับเพื่อนร่วมงานและทีม

ประเภทของข้อมูลที่รวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น แผนที่พวกเขาอยู่ หรือเกี่ยวกับการสนทนาของคุณกับพวกเขา เช่น เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณครั้งล่าสุด คุณลักษณะข้อมูลบางอย่างมาพร้อมกับ Intercom มาตรฐาน และคุณสามารถสร้างคุณลักษณะข้อมูลที่กำหนดเองได้

อ่านต่อ: การติดตามข้อมูลผู้ใช้โดยใช้คุณลักษณะและเหตุการณ์

ไอคอนบนตัวเปิด Messenger ที่ทำให้ลูกค้ารู้ว่ามีข้อความรอการอ่าน

แต่ละข้อความอัตโนมัติในแคมเปญมีกฎของตัวเอง ดังนั้นจึงส่งเฉพาะเมื่อผู้ใช้ตรงกับกฎเหล่านั้น แต่แต่ละแคมเปญมีกฎการเข้าและออกด้วย

กฎการเข้าสามารถขึ้นอยู่กับคุณลักษณะหรือเหตุการณ์ใดก็ได้: พวกเขาทำงานเหมือนกฎข้อความ กฎการออกมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น: ผู้ใช้จะออกเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมายของแคมเปญ หรือเมื่อพวกเขาได้รับข้อความทั้งหมดในแคมเปญ (พวกเขาไม่เคยได้รับข้อความเดียวกันสองครั้ง)

แคมเปญอัจฉริยะมีเป้าหมายเดียวที่วัดได้ เช่น 'ฉันต้องการให้ผู้ใช้อัปเกรดเป็นแผน A' เมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมายนั้น พวกเขาจะออกจากแคมเปญ — แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้รับข้อความทั้งหมดก็ตาม วัตถุประสงค์คือการบรรลุเป้าหมาย ไม่ใช่การอ่านเนื้อหาทั้งหมด

หนึ่งในสองประเภทข้อความในแอปของเรา ข้อความแชทถูกออกแบบมาเพื่อเริ่มการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่ง

คอลเลกชันคือกลุ่มบทความที่อยู่ใน Help Center สาธารณะ — ทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ Educate ของเรา แต่ละคอลเลกชันจัดระเบียบบทความของคุณเพื่อให้ผู้คนสามารถเรียกดูและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย เมื่อคุณนำเข้าบทความ