Intercom's customer service solution

AI-first เป็นวิธีใหม่ทั้งหมดในการให้บริการลูกค้า แพลตฟอร์ม Intercom ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย AI—ดังนั้นลูกค้าจึงได้รับการสนับสนุนทันทีด้วยเอเจนต์ AI, ตัวแทนสนับสนุนได้รับคำตอบทันทีด้วย AI copilot, และผู้นำสนับสนุนได้รับข้อมูลเชิงลึกจาก AI ทันที

Fin เป็นเอเจนต์ AI ที่รวมอัตราการแก้ไขปัญหาสูงสุดกับอัตราการหลงประเด็นต่ำสุด ในขณะที่ให้บริการคุณภาพมนุษย์แก่ลูกค้าของคุณ Fin สามารถจัดการการสนับสนุนระดับแนวหน้าทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณขยายบริการลูกค้าเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นงานที่มีผลกระทบสูงขึ้น

การสนทนาจากทุกช่องทาง—รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ และ messenger—จะถูกส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณเพื่อให้การจัดลำดับความสำคัญและการแก้ไขปัญหาง่ายขึ้น

ให้เนื้อหาการสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนด้วยศูนย์ช่วยเหลือที่สอดคล้องกับแบรนด์และบูรณาการที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านทุกช่องทาง

Copilot ทำงานร่วมกับตัวแทนของคุณในกล่องจดหมาย สร้างคำตอบผู้เชี่ยวชาญจากแหล่งข้อมูลมากกว่า copilot ใดๆ ในตลาด ด้วยผู้ช่วย AI นี้ ทีมของคุณสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วขึ้น และให้ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าประทับใจอย่างแท้จริง

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยกล่องจดหมายที่เสริมด้วย AI ทำงานอย่างชาญฉลาดและร่วมมือกันได้เร็วขึ้นด้วยกล่องจดหมายที่ปรับแต่งได้และออกแบบมาเพื่อความเร็วและประสิทธิภาพ

แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยตั๋วที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันและให้การสนทนาดำเนินต่อไป—ไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ ไม่สูญเสียบริบท ไม่พลาดการอัปเดต

ใช้การโทรศัพท์ การโทรวิดีโอ และการแชร์หน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยการสนับสนุนโทรศัพท์สมัยใหม่

ตรวจสอบ วิเคราะห์ และปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก AI ทันที ข้อมูลประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ รายงานที่ปรับแต่งได้ และ CSAT และความคิดเห็นจากลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้

ทำให้งานซ้ำซ้อนสำหรับลูกค้าและตัวแทนเป็นอัตโนมัติด้วยตัวสร้างภาพที่ไม่มีโค้ด—รวมถึงทริกเกอร์ เงื่อนไข กฎ และ Fin AI Agent

Knowledge Hub เป็นระบบจัดการความรู้กลางเพื่อปรับปรุงและกำหนดค่าแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณสำหรับ AI