Mengetahui bagaimana untuk mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan dengan berkesan, kemudian bertindak berdasarkannya, adalah aset yang berharga. Alur kerja boleh membantu anda mencapai ini, melalui penilaian Kepuasan Pelanggan (CSAT).
Tetapkan, konfigurasikan dan mulakan mengukur CSAT dalam Alur Kerja (selain Asas Pengautomatan), dan buka keleluasaan utama dalam persembahan dan orkestrasi.
Catatan: Jika anda mempunyai "Minta penilaian perbualan" dihidupkan dalam Asas Pengautomatan - ini akan tetap terpicu selain daripada tindakan alur kerja yang anda cipta sebagai sebahagian daripada alur kerja ini.
CSAT dalam Alur Kerja boleh dikonfigurasikan untuk dipaparkan pada pelbagai titik sentuhan sepanjang pengalaman pelanggan, membolehkan anda mengumpul respons dan menganalisis data, menyesuaikan perkhidmatan pelanggan di mana diperlukan, dan terus meningkatkan pengalaman keseluruhan pelanggan.
Mulakan
Contoh berikut menggunakan pencetus "Rakan sepasukan mengubah keadaan perbualan", tetapi tindakan CSAT ini boleh ditambah kepada Alur Kerja menggunakan mana-mana pencetus.
Pergi ke AI & Pengautomatan > Alur Kerja dan klik Alur Kerja Baru.
