Pengurus sokongan sentiasa memantau jumlah percakapan, kapasiti, dan prestasi pasukan. Maklumat yang boleh dipercayai dan terkini adalah penting untuk memastikan pasukan berjalan dengan lancar dan cekap. Dengan papan pemuka masa nyata, anda boleh memantau metrik-metrik penting anda di satu tempat.

Papan Pemuka mempunyai tab khusus untuk memantau pelbagai kotak masuk pasukan anda. Ia meliputi metrik seperti rakan sepasukan aktif, percakapan yang tidak ditugaskan, percakapan menunggu balasan pertama, jumlah terbuka, tidak aktif, dan percakapan diletakkan di sisi.

Di samping itu, ia termasuk metrik prestasi seperti kadar SLA terlepas, masa tindak balas pertama, percakapan ditutup, dan CSAT.

Navigasi ke tab "Rakan Sepasukan" untuk gambaran cepat tentang ketersediaan, kapasiti, dan prestasi setiap rakan sepasukan.