Tukar emel dan jenis perbualan masuk lain kepada tiket secara automatik untuk penanganan isu yang lebih lancar dan peningkatan kecekapan pasukan. Perbualan hanya boleh ditukar kepada tiket Pelanggan, bukan tiket Back-office atau Tracker.
Catatan:
Menukar perbualan secara automatik kepada tiket dengan medan yang diperlukan tidak disokong buat masa ini.
Jika anda menggunakan portal tiket, medan tiket "syarikat" tidak akan diisi selepas menukar perbualan secara automatik. Anda perlu menambah medan "syarikat" secara manual untuk memastikan semua tiket masih ditunjukkan dalam portal.
Tukar emel kepada tiket secara automatik
Untuk menukar semua emel masuk kepada tiket, pergi ke
Tetapan > Saluran > Emel > Penyesuaian dan hidupkan "Tukar emel masuk kepada tiket" kemudian pilih jenis tiket anda.
Tukar semua jenis perbualan kepada tiket secara automatik
Untuk menukar semua jenis perbualan kepada tiket secara automatik, anda boleh menambah langkah Tukar kepada tiket ke Workflow. Ini membolehkan anda menyesuaikan penukaran tiket lebih lanjut.