Kebanyakan masa, pertanyaan pelanggan yang kompleks memerlukan pasukan anda mengumpul maklumat lebih terperinci daripada pelanggan. Apabila maklumat ini ditukar melalui e-mel atau sembang biasa, ia boleh menyebabkan perbincangan bolak-balik yang tidak perlu dan masa penyelesaian yang lebih lama.
Untuk memudahkan proses ini, anda boleh menghantar borang tiket kepada pelanggan supaya pasukan anda mempunyai semua maklumat yang diperlukan terlebih dahulu.
Terdapat tiga cara utama untuk menghantar borang tiket kepada pelanggan:
Hantar borang tiket secara automatik menggunakan Alur Kerja.
Hantar borang tiket secara manual di Inbox.
Memaparkan borang tiket dalam produk anda.
Mari kita lihat setiap satu daripadanya.
Hantar borang tiket secara automatik menggunakan Alur Kerja
Tetapkan automasi dalam Alur Kerja dengan konfigurasi berikut:
Pencetus - Pelanggan membuka perbualan baru di Messenger.
Syarat cabang - Berikan pelanggan pilihan untuk dipilih, yang mencerminkan jenis bantuan yang mereka perlukan.
Tindakan - Hantar borang jenis tiket dalam laluan Alur Kerja yang sesuai.
