Ada beberapa cara untuk membuat tiket Tracker:
Dari tiket atau percakapan Pelanggan - Anda dapat menghubungkan ke tiket Tracker yang ada atau membuat yang baru.
Buat tiket Tracker mandiri dari Kotak Masuk - rekan tim mana pun kemudian dapat mengaksesnya dan menghubungkan tiket dan percakapan Pelanggan terkait.
Sebelum Anda dapat membuat tiket dari Kotak Masuk, Anda perlu menyiapkan jenis tiket terlebih dahulu. Jenis tiket mendefinisikan bidang data yang akan ditangkap di tiket dan kategorinya.
Dari tiket atau percakapan Pelanggan
Pertama, buka bilah sisi kanan pada percakapan dan navigasikan ke Tautan. Lalu klik ikon plus di sebelah Tiket Tracker.
Anda akan melihat semua tiket Tracker yang ada diurutkan berdasarkan waktu terakhir diperbarui. “Terakhir diperbarui” dalam hal ini didefinisikan oleh waktu terakhir percakapan atau tiket Pelanggan dihubungkan ke tiket Tracker. Anda dapat mencari tiket Tracker tertentu, dan meninjau informasi utamanya seperti judul, deskripsi, dan jumlah laporan pelanggan yang terhubung.
Jika tiket Tracker tidak ada, Anda dapat mengklik tombol + Tracker Baru di pojok kanan atas untuk membuat yang baru.