Keadaan tiket membantu menetapkan harapan yang jelas, memastikan pelanggan dan rakan sepasukan sedar kemajuan tiket. Ini disusun dalam empat kategori: Dihantar, Dalam Proses, Menunggu Pelanggan, dan Diselesaikan, setiap satu dengan perilaku yang berbeza.
Kategori keadaan tiket
Jadual di bawah menerangkan setiap kategori dan perilaku apa yang diambil oleh keadaan dalam kategori tersebut.
Kategori keadaan tiket | Penerangan | Perilaku |
Dihantar | Keadaan "Dihantar" menandakan fasa awal tiket. | Keadaan ini diberikan kepada tiket semasa penciptaan dan kelihatan kepada pelanggan apabila tiket dikongsi. |
Dalam proses | Keadaan "Dalam Proses" menunjukkan bahawa kerja sedang dilakukan pada tiket. | Keadaan ini kelihatan kepada pelanggan anda apabila tiket dikongsi. |
Menunggu pelanggan | Keadaan "Menunggu Pelanggan" menunjukkan bahawa tiket memerlukan maklumat tambahan dari pelanggan untuk diteruskan. | Keadaan dalam kategori ini boleh menghentikan SLA jika dikonfigurasi. Apabila pelanggan memberi respons kepada tiket dalam keadaan ini, tiket secara automatik berpindah balik ke keadaan "Dalam Proses". |
Diselesaikan | Keadaan "Diselesaikan" menunjukkan |