Apabila pasukan front-office anda perlu bekerja dengan pasukan back-office untuk menyelesaikan masalah, buat tiket Back-office yang berkaitan dari perbualan untuk kolaborasi tanpa hambatan.
Kami menjadikan ini mudah dengan:
Kepemilikan yang jelas - Tentukan dengan jelas tanggungjawab antara pasukan front dan back-office dengan tiket yang boleh diuruskan secara berasingan daripada perbualan pelanggan.
Konteks untuk pasukan back-office - Semua tiket back-office dikaitkan dengan perbualan supaya pasukan back-office tidak kehilangan konteks pelanggan.
Pasukan front-office disertakan dalam gelung - Catatan dalaman dan perubahan status dalam tiket back-office diposkan silang ke perbualan pelanggan.
Apakah ciri utama tiket Back-office?
Untuk pelanggan Intercom yang telah menggunakan tiket sebelum Mei 2023, tiket Back-office adalah versi yang diperbaiki dari tiket Berkait.
Keterlihatan kepada pelanggan
Anda boleh memilih sama ada untuk berkongsi tiket Back-office dengan pelanggan atau tidak semasa menetapkan jenis tiket Back-office anda.
Ini bergantung pada sifat jenis tiket (contohnya, anda mungkin memutuskan untuk tidak pernah membenarkan perkongsian jenis tiket penyiasatan penipuan dengan pelanggan kerana sifat isu yang sensitif).
Apabila perkongsian pilihan diaktifkan untuk jenis tiket Back-office
Rakan sepasukan dalam Inbox boleh memilih sama ada ia harus dikongsi dengan pelanggan apabila tiket dibuat dan ia telah dikaitkan dengan perbualan pelanggan.
