Apabila datang kepada soalan pelanggan, ada yang mudah dijawab dan terbaik diselesaikan melalui sembang. Namun, yang lain boleh lebih kompleks, memerlukan lebih banyak masa untuk diselesaikan, atau input dari pasukan lain. Di sinilah tiket berperanan.
Tiket Intercom dioptimalkan untuk kolaborasi pasukan dan kemas kini pelanggan secara masa nyata, supaya pasukan anda boleh menyelesaikan sebarang jenis pertanyaan kompleks dengan lebih cekap.
Peti masuk Intercom mengandungi dua jenis objek:
Perbualan | Untuk pertanyaan mudah yang boleh ditangani dengan cepat dan melibatkan kerjasama minimal contohnya “Bagaimana saya hapuskan tag?” |
Tiket | Untuk pertanyaan kompleks asinkron yang mengambil masa untuk diselesaikan, memerlukan penyiasatan, beberapa langkah, atau kerjasama contohnya “Bil saya salah, sila buat pengembalian wang.” |
Kategori Tiket
Pertanyaan kompleks tidak semuanya sama. Mereka boleh datang dalam pelbagai bentuk dan saiz, dan memerlukan proses dan toolkit yang berbeza. Itulah sebabnya kami menawarkan tiga kategori tiket yang berbeza, setiap satunya dioptimumkan secara unik untuk kes penggunaan teratas untuk pertanyaan kompleks:
Tiket Pelanggan | Tiket Pejabat Belakang |