Dengan pembenangan emel, semua balasan emel yang berkaitan antara satu sama lain akan dibenang ke dalam satu perbualan. Ini membolehkan rakan sepasukan melihat konteks tentang benang emel, bersama-sama, di satu tempat, bukannya perlu membahagikan perhatian mereka merentasi beberapa perbualan. Pembenangan emel juga mengelakkan benang emel melalui alur kerja beberapa kali atau diberikan kepada rakan sepasukan yang berbeza yang mungkin tidak mempunyai konteks yang betul.
Terdapat maklumat tertentu pada emel yang kami gunakan untuk menentukan sama ada emel harus dibenang ke dalam perbualan sedia ada. Semua emel mengandungi metadata yang dipanggil tajuk, dan kami menggunakan tajuk tertentu dalam emel untuk menentukan bila dan bagaimana untuk membenang emel:
ID-Mesej: Setiap emel yang dihantar mempunyai pengenal pasti unik dan ia dimasukkan ke dalam tajuk ID-Mesej. Ia biasanya kelihatan agak seperti alamat emel, contohnya <[email protected]>. Penyedia emel yang menghantar emel tersebut menjana ini.
In-Reply-To: Apabila anda menghantar balasan kepada emel, penyedia emel biasanya meletakkan ID-Mesej emel yang anda balas ke dalam tajuk In-Reply-To.
Rujukan: Serupa dengan tajuk In-Reply-To, tajuk ini biasanya mengandungi ID-Mesej emel yang dibalas, tetapi ia juga boleh mengandungi sebahagian atau kesemua ID-Mesej untuk emel dari awal benang.
Untuk emel yang telah anda terima di Intercom, anda boleh melihat tajuk-tajuk ini dengan menghala tetikus di atas ikon emel di sudut kiri bawah mesej dan mengklik 'Lihat emel mentah'.
