Alamat e-mel pengguna akhir boleh dikesan secara automatik dalam e-mel yang diteruskan ke Intercom, dan pengguna akhir tersebut akan menjadi peserta dalam perbualan baru di Intercom.
Pengguna akhir boleh dikesan dalam dua situasi:
Admin secara manual meneruskan e-mel - Apabila admin secara manual meneruskan e-mel dengan pengguna akhir ke Intercom, peserta dalam perbualan tersebut akan menjadi pengguna akhir dan bukan admin.
Alamat E-mel Syarikat dengan header Balas Kepada - Apabila Alamat E-mel Syarikat menghantar e-mel ke Intercom, dengan menyatakan bahawa balasan akan pergi ke alamat e-mel pengguna akhir (dengan header e-mel Balas Kepada), peserta dalam perbualan tersebut akan menjadi pengguna akhir dan bukan Alamat E-mel Syarikat.
Ini akan memastikan orang yang betul disertakan dalam perbualan sokongan, menghasilkan komunikasi yang lebih baik dan masa penyelesaian yang lebih cepat.
Pengesanan ini hanya berjalan apabila e-mel mencipta perbualan baru (bukan mesej e-mel baru dalam perbualan sedia ada).
Admin secara manual meneruskan e-mel
Anda mungkin menerima e-mel langsung dari pelanggan yang ingin anda tangani melalui Intercom. Dengan fitur ini diaktifkan, jika anda meneruskan salah satu e-mel ini, peserta dalam perbualan di Intercom akan menjadi pelanggan dan bukan alamat e-mel admin anda.
Syarat-syarat untuk ini berlaku:
Alamat e-mel pengirim wujud sebagai admin di ruang kerja Intercom anda.
Subjek e-mel mestilah bermula dengan "Fwd:" atau awalan tempatan yang sepadan.
Badan e-mel mengandungi pola yang diperkenalkan oleh klient e-mel apabila anda secara manual meneruskan e-mel (contohnya "Dari: Alberto <alberto