Panduan Fin membolehkan anda melaras cara Fin memberi respons kepada pelanggan, memastikan jawapannya adalah tepat, sesuai dengan jenama, dan selaras dengan dasar sokongan anda. Untuk mendapatkan hasil terbaik, ikuti amalan terbaik ini semasa menulis arahan.

Sebelum menulis panduan, pertimbangkan hasil spesifik yang ingin anda capai. Bekerja ke belakang dari tujuan ini untuk mencipta arahan yang jelas dan boleh dilaksanakan.

❌ Contoh buruk (kabur dan tidak berkesan):

“Pastikan Fin memahami jenis produk kami yang berbeza sebelum menjawab.”

✅ Contoh baik (jelas dan tersusun):

“Jika pelanggan bertanya tentang ciri ‘carian’, mula-mula tanya produk mana yang mereka gunakan sebelum memberi jawapan. Kemudian, berikan arahan khusus produk berdasarkan jawapan mereka.”

Dengan menyusun panduan dengan langkah-langkah dan syarat yang jelas, Fin boleh menggunakannya secara konsisten dan betul.

Panduan yang tidak jelas atau terlalu kompleks boleh menyebabkan jawapan yang tidak konsisten. Tulis seolah-olah anda sedang melatih ejen sokongan baru—jadi terus terang, spesifik, dan mudah difahami.

❌ Contoh buruk (kabur dan boleh ditafsirkan):

“Fin harus profesional tetapi juga mesra, menjaga respons agar menarik.”

✅ Contoh baik (ditakrifkan dan boleh dilaksanakan):