Integrasi Channeled Intercom membolehkan anda menjangkau pelanggan anda di Slack dan mengarahkan semua perbualan terus ke Inbox. Gunakan Channeled untuk mudah mengkonfigurasi pintasan eskalasi, melacak metrik prestasi dan sentimen pelanggan, dan mengurus sokongan Slack anda di satu tempat.
Yang terbaik? Fin kini boleh memberikan jawapan segera dan tepat di Slack—mengembangkan khidmat pelanggan AI-pertama anda ke lebih banyak saluran.
Ciri-ciri utama dan kes penggunaan
Fungsi berikut bergantung pada langganan Channeled yang anda pilih:
Aktifkan Fin AI Agent untuk menjawab perbualan secara langsung melalui Slack.
Mudah meningkatkan perbualan menggunakan kata kunci, @mentions, atau emoji di Slack.
Mengekalkan sinkronisasi perbualan masa nyata antara Slack dan Intercom.
Konfigurasikan auto-respon, permintaan maklumat, dan peraturan penghalaan.
Kongsi nota dalaman dan komen dua hala antara Slack dan Intercom.
Sesuaikan tetapan sinkronisasi setiap saluran Slack untuk eskalasi dan penghalaan tersuai di Intercom.
Atur sokongan pelanggan anda dengan suapan Slack-asli, paparan pasukan, dan papan Kanban untuk pengurusan tugas yang lebih baik.
Tangkap penilaian kepuasan pelanggan (CSAT) dan lacak perbualan yang diselesaikan terus di Slack.
Konfigurasikan laporan Intercom untuk tag, alur kerja, dan penghalaan dari Slack.
Tetapkan dorongan pesanan automatik dan peringatan antara Intercom dan Slack.
Gunakan API Intercom dan analitik Slack bina dalam untuk penjejakan prestasi.
Sokong penghantaran mesej 1-kepada-banyak melalui saluran Slack dan mesej langsung (DM) secara besar-besaran.