Inbox memudahkan penanganan percakapan dua arah. Pelanggan dapat membalas SMS keluar Anda dan rekan tim dapat memulai atau melanjutkan percakapan dengan mereka langsung di Inbox.
Percakapan SMS masuk
Percakapan SMS keluar
Percakapan SMS Masuk
Dengan SMS dua arah yang diaktifkan, pesan SMS masuk akan membuat percakapan baru dari Inbox atau ditambahkan ke percakapan terbuka yang sudah ada. Menggunakan alur kerja inbox yang sudah mereka kenal, rekan tim dapat menangani pesan SMS dengan mudah.
Hal penting yang perlu diketahui tentang perilaku percakapan SMS:
Hanya bisa ada 1 percakapan SMS terbuka dengan satu pelanggan pada satu waktu.
Ketika pelanggan membalas pesan SMS keluar, percakapan SMS yang ada akan ditutup dan percakapan baru dimulai berdasarkan balasan tersebut.
Ketika SMS masuk bukan balasan pertama untuk SMS keluar:
Jika ada percakapan terbuka atau percakapan SMS terakhir pelanggan ditutup kurang dari 5 hari lalu, SMS tersebut akan ditambahkan ke percakapan itu (dan dibuka kembali jika perlu).
Jika tidak ada