Sekarang setelah anda menetapkan SMS sebagai saluran, pelajari cara menangani sebarang mesej SMS masuk dari pelanggan anda. Ini boleh diotomatiskan sepenuhnya, atau anda boleh membuka saluran baru untuk pasukan sokongan anda, dengan cepat membalas mesej SMS melalui Inbox anda dengan semua perbualan di satu tempat.
SMS masuk boleh datang melalui:
Balasan SMS - Balasan pelanggan dari mesej SMS keluar yang anda hantar.
Pelanggan memulakan hubungan SMS - Jika anda telah berkongsi nombor SMS anda sebagai talian sokongan atau hubungan, pelanggan boleh memulakan perbualan SMS dengan anda.
Ini boleh ditangani dalam salah satu daripada dua cara:
Auto-respon Kata Kunci - Apabila pelanggan menghantar kata kunci tertentu, mereka boleh menerima tindak balas automatik.
Perbualan SMS - Jika anda mempunyai perbualan SMS dua hala dihidupkan, maka untuk mesej bukan kata kunci, perbualan baru akan dicipta di Inbox di mana rakan sepasukan boleh membalas.
Kami akan melalui cara menetapkan kedua-dua pilihan ini.
Kata Kunci dan Auto-respon
Banyak mesej SMS masuk boleh ditangani dengan auto-respon dan tindakan menggunakan kata kunci biasa seperti HELP, INFO, STOP, START dll. Untuk mencari respon kata kunci, pergi ke Tetapan > Saluran > SMS dan klik pada Respon Kata Kunci Automatik:
